Política de compra y devoluciones

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Cómo comprar:

¿Puedo añadir más artículos a un pedido ya realizado?

La opción de añadir artículos a un pedido ya finalizado no está en funcionamiento. Deberás realizar un nuevo pedido con los productos que desees.

¿Cómo añado productos a la cesta?

Para añadir productos a la cesta, solo tienes que pulsar sobre el botón verde ‘Añadir al carrito’ en la ficha de cualquier producto. Una vez introducido, aparece un resumen del carrito en la esquina superior derecha desde donde puedes ver, eliminar o sumar unidades de los productos seleccionados. Este resumen se despliega cada vez que haces clic sobre el botón verde ‘Mi carrito’. Al terminar, pulsa en ‘Finalizar pedido’ para acceder a la lista de artículos incorporados previamente, sus unidades, su precio, su modalidad de entrega y la suma total a pagar.

¿Existe una limitación en el número de productos que puedo adquirir?

No existe limitación en el número de productos que desees comprar,

¿Cómo encuentro un producto?

Para encontrar un producto, puedes desplazarte por la barra de herramientas. De esta manera, podrás acceder a todos los departamentos disponibles.

También puedes acudir al buscador ; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

Una vez hayas encontrado el artículo, amplía la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. Se abrirá una ficha de producto con sus características detalladas, las variantes de color o medidas, las promociones aplicadas, las opciones de envío y devolución, su disponibilidad en centros y otros productos relacionados. 

¿Los precios y las ofertas de los productos online son los mismos que los de las tiendas?

No siempre coinciden los precios de la página web con el de las tiendas. Lo habitual es que en la mayoría de las ocasiones coincida, pero a veces se realizan promociones y descuentos exclusivos en web que no se reflejan en tiendas y viceversa. De cualquier manera en la propia ficha de un producto podrás comprobar si es una oferta exclusiva online.

¿Cuáles son las condiciones de envío?

Existen dos posibilidades a la hora de realizar un envío:

  • Solicitar recogida en tienda
  • Solicitar envío a domicilio

La recogida en tienda no tiene recargo adicional, y para el envío a domicilio existirá un recargo que variará en función de la isla a la que se solicite el envío y el importe de la compra.

Por el momento solo se admiten pedidos cuyo destinatario final se encuentre en el ámbito geográfico de las ISLAS CANARIAS.

¿Puedo consultar online la disponibilidad de un producto en tiendas?

No se puede consular la disponibilidad de un producto en tienda desde la web.

¿Podré comprar más adelante un producto que ahora está agotado?

Si un producto que deseas comprar aparece como agotado, en cuanto recibamos más unidades volverá a activarse la opción de compra.

¿Qué pasa si no he recibido el mail de confirmación de un pedido?

Si no te ha llegado el mail de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier, manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí.

Si pasadas las horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 928 589 281 o en web@centraluniformes.com

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito de particular y de empresa: Visa, MasterCard, JCB, Discover, China Union Pay, American Express.

¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?

  • Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.
  • Como Central Uniformes está adherido a este protocolo de seguridad, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular, mostrando uno de los siguientes iconos:
  • A partir del 1 de enero de 2021, como medida de seguridad, se aplicará la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)
  • El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco.  Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.
  • Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.
  • Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Central Uniformes que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Central Uniformes para que proceda en consecuencia.
  • Esta ventana está fuera del control de Central Uniformes, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.
  • Central Uniformes S.L. realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en calle Módem 17, CP 35220 Telde – Las Palmas
  • N.I.F. B-35111863
  • Registro Mercantil de Las Palmas: Tomo 1060, Folio 114, Hoja G.C-7692, 1ª.

¿Qué hago si he perdido el tique de compra?

Si has hecho tu compra online ten en cuenta recibirás un mail con el número de pedido al realizar la compra, y una factura o tique cuando se tramite tu pedido. Si por algún casual borraste ese mail o no lo encuentras, recuerda que puedes imprimir el pedido en Mis Pedidos, dentro de Tu Cuenta.

¿Dónde está mi tique de compra?

Si has hecho un pedido online, el tique de compra (o documento de venta) son los mails que hayas recibido y que contengan información sobre el proceso de envío o la entrega del pedido.

No hace falta que lo lleves impreso, puedes mostrarlo directamente desde tu móvil.

¿Es seguro comprar en la web?

Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

SERVICIOS RELACIONADOS CON LA COMPRA

¿Puedo personalizar mis prendas?

Estamos trabajando para que puedas personalizar tus prendas directamente desde la web, pero hasta que esta opción esté disponible, te ofrecemos asesoramiento telefónico y por correo electrónico para que puedas personalizar sin tener que desplazarte a nuestros centros.

Podrás realizar el pago de la personalización directamente en la tienda si eliges esta opción o te habilitaremos una opción de pago adicional a través de nuestra plataforma si prefieres el envío a domicilio.

No se admiten cambios ni devoluciones de prendas personalizadas salvo defectos de fabricación o de personalización.

IMPUESTOS:

Los precios de nuestros artículos en la web llevan los impuestos incluidos para que el cliente pueda ver con claridad el precio final de cada producto.

En el momento de tramitar la factura o el tique, el precio vendrá desglosado y por un lado figurará el precio del producto y por otro el del IGIC.

ENVÍO Y RECOGIDA

¿Cuándo llega mi pedido?

La empresa encargada del reparto enviará un código localizador al cliente, en caso de seleccionar la recogida en una de las tiendas Central Uniformes enviará un correo cuando el producto esté disponible para recoger.

¿Por qué no me ha llegado el pedido?

Si no te ha llegado el pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, revisa primero tu correo electrónico por si tienes algún mail informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido o revisa también la bandeja de correo no deseado por si hay algún mail nuestro ahí, a veces ocurre.

Si no has recibido ningún tipo de notificación llama al teléfono 928 589 281 o escribe un mail a web@centraluniformes.com y solucionaremos el problema.

¿Qué plazos de entrega hay?

El plazo de entrega en Tenerife y Gran Canaria es de 10 días laborables. En LanzaroteFuerteventuraLa PalmaHierro y Gomera es de 15 días laborables. En todos estos plazos están excluidos sábados, domingos y festivos.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

Si en el momento de la entrega estás ausente, el transportista te dejará una nota con la información para que puedas comunicarte con la delegación responsable de la entrega y acordar una segunda fecha. 

Gastos de envío:

Recogida en tienda: Gratis

  • Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura y Lanzarote: 10 €
  • La Palma y La Gomera: 15 €
  • El Hierro: 20 €

RECOGIDA EN TIENDA:

¿Qué es el servicio de Recogida en tienda?

El servicio Recogida en tienda te permite recoger un pedido online en la tienda que más te convenga. Si el producto que quieres comprar tiene la opción Recogida en tienda lo verás indicado como un servicio destacado en el propio producto y también en el primer paso de compra.

¿A qué hora puedo recoger un pedido de Recogida en tienda?

Puedes recoger tu pedido en tienda en cualquier momento dentro de las franjas horarias de apertura de cada centro. El horario de cada tienda puede variar. Consulta los horarios en nuestra web.

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi pedido de Recogida en tienda?

Para pedidos de Recogida en tienda dispones de 7 días naturales desde la notificación por email que te informa que ya está disponible.

¿Qué documentación debo presentar para poder recoger mi pedido con Recogida en tienda?

Para recoger tu pedido con Recogida en tienda solo necesitas presentar tu DNI y el email de recogida de pedido, que enviamos a la cuenta de correo que hayas seleccionado, para poder recoger tu compra.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO:

¿Puedo devolver un producto?

Para realizar cambios y devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puedes tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta

La mayoría de los productos comprados en Central Uniformes se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Fíjate bien en el momento de la devolución que no incluyes ningún producto ajeno a la web de centraluniformes.com. Ten en cuenta que no nos haremos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.

Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

¿Puedo devolver un producto desde mi domicilio?

Para devolver un producto desde tu domicilio ponte en contacto con nosotros para realizar la recogida del producto (excepto pedidos recogidos en tienda, que solo pueden devolverse en Centros).

Puedes hacerlo de dos maneras:

Por teléfono: 928 589 281

Por e-mail: Envíanos un mail a la dirección web@centraluniformes.com indicándonos los motivos de la devolución y el número de artículos a devolver.

Recuerda entregar al repartidor los productos y el número exacto de bultos que indicaste por teléfono o mail al concretar la recogida.

¿Qué documentación tengo que presentar para devolver o cambiar un producto?

Para devolver o cambiar un producto es necesario presentar el producto con el embalaje original y en perfectas condiciones, el ticket de compra dentro del plazo estipulado y el medio de pago con el que se hizo para poder efectuar el reembolso. El mail que recibiste tras realizar tu compra, es tu ticket de compra a todos los efectos.

¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

Los plazos de devolución empiezan a contar desde la entrega del pedido, y son de 60 días naturales.

Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, rehúsalo y, por favor, comunícanoslo enviándonos un e-mail indicando tu número de pedido a web@centraluniformes.com También disponemos de un teléfono de contacto 928 589 281.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Podrás reclamar a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico:web@centraluniformes.com. Además, te informamos de que dispones de hojas de reclamaciones en nuestros Centros Comerciales.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

¿Hay gastos de devolución?

Dependiendo de cómo se realice la devolución. Si se realiza en Centros esta es totalmente gratuita
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Llama al 928 589 281, o escríbenos un e-mail a la dirección web@centraluniformes.com, para que podamos concertar el momento de la recogida.

Lugar de origenDevolución parcialDevolución total
Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura10 €15 €
La Palma y La Gomera15 €20 €
El Hiero20 €25 €

¿Los productos tienen garantía?

En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

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